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烟台供电服务督查实现“全区域、全方位”覆盖

更新时间:2019-11-15 来源:山东信息港 字号:T|T

必发棋牌app下载  胶东在线网11月13日讯(通讯员 刘中蕾)近日,烟台供电公司办事督查队来到莱山地区开展优质办事明察暗访运动。通过盘考题、找盲区,以连气儿提升公司供电服务水平晋升。

  自本年2月份,该公司成立供电服务督查队以来,充分阐扬“监视体制”作用,增强客户办事质量办理,强化投诉工单溯源,深挖投诉背后的管理毛病,实现了供电办事事后监督向事前控制的转动。选调营销、运检等专业优秀骨干职员,设立了市县公司供电服务督查专家库,并对36名督查专家定期开展集中培训,确保督查模范统一、评分客观准确。

必发棋牌app下载  环绕营商状况晋升、计量管理、服务管控和供电可靠性等方面,制定督查评分细则,以“四不两直”为原则,以督查大队“监督”和专业部门“包管”为支撑,确保督查结果脚踏实地、客观全面。每月制订督查工作打定,采用暗访、明查相结合,以业务仿照、走访客户、查阅资料、业务厅视频监控和暗访供电服务场合等格局,实地查、对面听、现场办全方位督查办事质量。实现每两个月,市县121个供电所“督查全覆盖”。

  对付督查发明的状况和问题,烟台供电公司设立负面清单,明确工作责任和整改时限。常态开展供电服务观测“说清楚”和“约谈”,会同各专业部门“有的放矢”,形成问题整治合力,陆续夯实管理和办事基础,有效规范和晋升员工服务行为。

  遏制目前,烟台供电公司共发布月度供电服务督查传达8期,季度供电服务督查传达3期,现场搜检市县供电所(业务厅、行政审批中央)216次,业扩回访1286户,随机走访客户620余人,查抄供配电措施400余处,下发整改督办单30件。


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